Perguntas e respostas: planejamento e design configuram a automação clínica para o sucesso

Teta Alim é editora-chefe da HealthTech. Teta trabalhou anteriormente como jornalista digital em Washington, DC

À medida que as organizações de saúde continuam a adaptar-se aos desafios da força de trabalho e à evolução das expectativas dos pacientes, soluções automatizadas que transformam a prestação de cuidados estão a apoiar os fluxos de trabalho clínicos.

Durante uma sessão do HIMSS23 em Chicago, líderes do UCSF Center for Digital Health e Nemours Children's Health compartilharam lições aprendidas com a implementação de programas de atendimento automatizados em colaboração com a Amwell que melhoraram os resultados dos pacientes.

“Às vezes, vamos para a solução tecnológica imediata e não perdemos tempo suficiente dando um passo atrás, mapeando a jornada, projetando o que estamos tentando realizar e realmente observando como isso se integra ao nosso ecossistema atual”, Carey Officer, vice-presidente de inovação na prestação de serviços do Nemours Children's Center for Health Delivery Innovation, em abril.

HealthTech acompanhou o Dr. Anobel Odisho, professor associado de urologia e epidemiologia/bioestatística na Universidade da Califórnia em São Francisco e líder de informática clínica no Centro UCSF para Inovação em Saúde Digital, e o Dr. cirurgião e diretor médico de atendimento especializado em telessaúde da Nemours Children's Health, para falar mais sobre automação clínica, o processo de design e objetivos futuros.

Clique no bannerpara descobrir como as soluções de TI em saúde podem ajudar a criar uma experiência de atendimento integrada.

ODIXO : Tecnologicamente, acho que algumas coisas que melhoraram o potencial de automação são a interoperabilidade e a integração de dados. A principal coisa que mudou foi a aceitabilidade de algumas dessas ferramentas, por parte de prestadores, administradores e pacientes. A pandemia da COVID-19 realmente nos lançou numa adoção mais generalizada da telessaúde. O conforto do paciente com o uso de plataformas de gerenciamento de atendimento remoto e mensagens seguras melhorou significativamente. Houve mais progresso na implementação de automações de back-end.

BARTH : Eu não poderia concordar mais. Parte de mim se pergunta se o paciente ou seus familiares sempre estiveram dispostos a adotar e se foram realmente o sistema de saúde e os provedores que não estavam dispostos a adotar ou se adaptar. Agora, estamos na mesma página e engajados. Acredito que nossas populações de pacientes continuarão a nos pressionar para fornecer cuidados inovadores.

ODISÓ: Na UCSF, fazíamos videoconsultas há anos antes da pandemia e, mesmo quando não eram reembolsadas, nós, como instituição, reembolsávamos os médicos pelo seu tempo porque sentíamos que era importante e queríamos começar a construir a capacidade e os conjuntos de ferramentas em torno dela. Até 2020, a nossa adoção da telessaúde era talvez de 5 a 8 por cento, o que é mais do que em muitos outros lugares, mas ainda é muito pequeno. Mas ter essa infraestrutura e memória muscular instaladas permitiu-nos passar de 8 a 90 por cento durante um fim de semana, quando a emergência de saúde pública da COVID-19 foi declarada.

Acho que algo semelhante aconteceu com o atendimento virtual e automatizado ao paciente. Em 2018, lançamos o Grupo de Trabalho Digital de Experiência do Paciente. Isto trouxe líderes operacionais e tecnológicos de todo o sistema de saúde para começarem a imaginar o que poderiam ser os cuidados virtuais e automatizados e começar a experimentar. Recentemente, trouxemos formalmente todos os diferentes grupos que trabalham com atendimento virtual para nossa equipe principal de TI, para que, em vez de ter pequenas ilhas de inovação espalhadas por toda a organização, possamos construir a base para avançar rapidamente como uma grande organização.

No que diz respeito ao envolvimento das partes interessadas, precisamos fundamentalmente que o nosso pessoal clínico e as equipas de enfermagem estejam envolvidos porque normalmente estão na linha da frente de quaisquer ferramentas voltadas para os pacientes. São eles que ouvem os pacientes. Temos que garantir que os pacientes estejam envolvidos na concepção e implementação. No início do processo de design, interagimos com nossos conselhos consultivos familiares de pacientes existentes para obter feedback e aconselhamento geral. Em seguida, iteramos rapidamente e obtemos feedback, primeiro de um pequeno grupo de pacientes com uma condição específica. Então, à medida que estabilizamos a ferramenta, avançamos em direção a um grupo maior, fazemos testes e entrevistas adicionais com usuários e, finalmente, entramos na disponibilidade geral. Mesmo neste momento, estamos continuamente recebendo feedback dos pacientes e revisando nosso programa. É fundamental ter um amplo envolvimento e adesão das partes interessadas.